Kontakt

Rollhalt ist ein unabhängiger Fachhandel für Skate-Schuhe und Schutzausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen dir von der Größenwahl bis zur Retoure – klar, direkt und ohne Umwege. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet.

Wer hinter Rollhalt steht

Betrieben wird dieser Shop von der SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag des Shopauftritts und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltskontrolle. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront inklusive Katalogpflege und Preissteuerung
• Organisation von Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundenservice
• Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Bearbeitung von Reklamationen

Händleradresse: Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland. Rollhalt ist seit 2018 als Fachhändler für Marken wie Lakai, Emerica, 187 Killer Pads und DVS aktiv.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe einfach an unsere zentrale Adresse: support@rollhalt.shop. Dort werden alle Kundenanliegen angenommen und verteilt.

So arbeiten wir

• Zuständig für: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zu Bestellstand, Produkten und Abläufen
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Ticket-Zuordnung, bei Bedarf Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Weiterleitung: Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung

Bitte nenne uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer sofern vorhanden sowie dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir sofort handeln, statt erst nachzufragen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage für dich da. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert. Schreib uns also gern auch abends oder am Wochenende – dein Ticket geht nicht verloren.

Finde direkt die richtige Abteilung

Für schnellere Hilfe wende dich direkt an das passende Fachteam. Alle fünf Teams antworten auf Deutsch und arbeiten eng zusammen.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen und Produktauswahl

E-Mail: beratung@rollhalt.shop

Du schwankst zwischen zwei Größen bei Lakai oder DVS, brauchst einen Vergleich zwischen Emerica-Modellen oder willst wissen, welche 187 Killer Pads zu deinem Einsatz passen? Dann bist du hier richtig.

• Aufgaben: Größen- und Passformberatung, Produktvergleich und Einsatzempfehlung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: gewünschtes Modell und Größe, Einsatzzweck und Erfahrung (z. B. Street, Park, Anfänger oder Fortgeschrittene)
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung, Hinweis auf Größentabellen und Verfügbarkeit
• Bei Detailfragen: Weitergabe an Qualitätsteam bei technischen Detailfragen

2. Betreuung nach dem Kauf – Reklamation, Umtausch und Erstattung

E-Mail: betreuung@rollhalt.shop

Naht offen, Sohle löst sich, Größe passt doch nicht oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung? Dieses Team prüft deinen Anspruch und bietet dir eine Lösung an.

• Aufgaben: Reklamationen und Gewährleistungsanfragen, Umtausch- und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Angebot von Ersatz oder Erstattung
• Bei Spezialfällen: Weitergabe an Qualitätsteam bei Echtheits- oder Serienfragen

3. Prüfung und Qualität – Echtheit und Materialbewertung

E-Mail: pruefung@rollhalt.shop

Wenn du Zweifel an Material, Verarbeitung oder Echtheit hast oder uns Detailfotos zur Bewertung schicken möchtest, prüft dieses Team deinen Fall fundiert anhand der Beschaffungsnachweise.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Bewertung von Kundenfotos und Retourenmustern
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Detailfotos, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsnachweisen, dokumentierte Entscheidung mit Remedy-Vorschlag
• Bei bestätigten Abweichungen: Weitergabe an Betriebsleitung bei bestätigter Abweichung

4. Daten und Recht – Datenschutz, Vertrag und Widerruf

E-Mail: datenrecht@rollhalt.shop

Für Auskunftsanfragen, Löschwünsche oder Fragen zu Vertrag und Widerrufsbelehrung ist dieses Team zuständig. Du erhältst eine schriftliche Stellungnahme mit klaren Maßnahmen.

• Aufgaben: Datenschutz- und Auskunftsanfragen, Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, konkretes Anliegen und Zeitraum
• Ablauf: Identitätsabgleich und Vorgangsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Bei Streitfällen: Weitergabe an Betriebsleitung bei Rechtsstreitigkeiten

5. Sendung und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

E-Mail: sendung@rollhalt.shop

Paket unterwegs, Adresse falsch geschrieben oder Lieferung beschädigt angekommen? Melde dich hier für Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen und Klärung bei verlorenen oder beschädigten Lieferungen.

• Aufgaben: Versandstatus und Adresskorrekturen, verlorene oder beschädigte Lieferungen
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung, Ersatzversand oder Klärung mit Dienstleister
• Bei Haftungsfragen: Weitergabe an zentrale Betreuung bei Haftungsfällen

So hilfst du uns, dir schneller zu helfen

Wir freuen uns auf deine Nachricht und sorgen dafür, dass du gut beraten aufs Board kommst – von der Größenwahl bis zur Retoure.