Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Rollhalt unter rollhalt.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Rollhalt, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland, ist ein seit 2018 tätiger unabhängiger Fachhandel für Skate-Schuhe und Schutzausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist zum Vergleichen von Lakai, Emerica, 187 Killer Pads und DVS mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller; rollhalt.shop ist unsere einzige Storefront für dieses Angebot.
Operativ betrieben wird die Storefront von der SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet.
- Rolle von Rollhalt als Shopauftritt: Darstellung des Sortiments, Beratung von der Größenwahl bis zur Retoure sowie Kundenkommunikation.
- Rolle der SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt): Sie betreibt die Storefront im Auftrag des Shopauftritts und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltskontrolle. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront inklusive Katalogpflege und Preissteuerung, die Organisation von Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundenservice sowie Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Bearbeitung von Reklamationen.
Beide Stellen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen: Die Betriebsgesellschaft stellt die technischen und organisatorischen Abläufe bereit, über die Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Supportdaten verarbeitet werden.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Versand und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen an unseren Kundensupport per E-Mail, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Kaufberatungsdaten: Angaben zu Größe, Passform, Produktauswahl und Schutzausrüstung, wenn Sie unsere persönliche Kaufberatung nutzen.
- Retouren- und Reklamationsdaten: Angaben zu Rückgabe, Reklamation, Produktdetails und gewünschter Lösung im Rahmen der Garantieinformationen laut Produktdetails und Angaben des Supports.
- Gutscheindaten: Wenn Sie den Code ROLLHALT15 im Warenkorb oder an der Kasse eintragen, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung und Rabattgewährung von 15 %.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von rollhalt.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, um Sicherheit und Funktion zu gewährleisten:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und übertragene Datenmengen
- Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen und Referrer-URL
- Gerätekennungen und grobe Standortinformationen aus technischen Verbindungsdaten
- Protokolldaten zu Fehlern, Ladezeiten und Sicherheitsereignissen
Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen zu Werbezwecken aus, sondern aggregiert zur Sicherstellung der Stabilität und zur Abwehr von Missbrauch.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung Ihres Einkaufs führen wir geordnete Vorgangsaufzeichnungen:
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel aus dem Sortiment von Lakai, Emerica, 187 Killer Pads und DVS, Mengen, Preise in EUR, angewandte Rabatte, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – sowie Lieferstatus.
- Versand- und Retourenprotokolle: Versandetiketten, Sendungsnummern, Zustellnachweise sowie Retourenannahmen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Support-Tickets: Erfassung und Ticket-Zuordnung Ihrer Anliegen, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf und Dokumentation der Lösung. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Retoure, erfordert die Speicherung des Kommunikationsverlaufs.
- Qualitäts- und Reklamationsfälle: Ergebnisse von Echtheitsprüfung, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung durch die Betriebsgesellschaft.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Fachhandelserlebnisses, Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen
- Organisation von Versand, Retourenannahme und Kundenservice, einschließlich Auskunft zu Bestellstand, Produkten und Abläufen
- Prüfung von Gutscheinberechtigungen, Preissteuerung und Katalogpflege
- Qualitätssicherung, Betrugsprävention und Bearbeitung von Reklamationen
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Aufbewahrung von Geschäftsunterlagen und zur Beantwortung von Datenschutz-, Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen
- Verbesserung von Verständlichkeit, Service und Sicherheit unseres Shops
Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter oder ein Verkauf Ihrer Daten findet nicht statt.
6. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Anschrift sowie Sendungsinformationen zur Zustellung und zur Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Sicherer Betrieb von rollhalt.shop, Speicherung, Backup und Ticket-System für die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
- Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und angemessene Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU erfolgt nur mit geeigneten Garantien.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhaberdaten, Betrag in EUR und Transaktionskennungen an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten Bestätigung, Betrag und Transaktionsreferenz, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, soweit sie für den Shopbetrieb erforderlich oder von Ihnen zugelassen sind:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Eingabe des Codes ROLLHALT15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für die Funktion erforderlich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprachauswahl (Deutsch), Währung (EUR) und angesehenen Größenhinweisen.
- Statistik und Reichweite: Nur mit Ihrer Einwilligung zur anonymisierten Messung der Nutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Ohne technisch notwendige Cookies sind Kauf und Supporteinschränkungen möglich.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen aus einer Hand: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Ticket-Zuordnung mit Weiterleitung nur an die zuständige Fachabteilung, Protokollierung von Zugriffen sowie regelmäßige Kontrolle der Katalog- und Inhaltsprozesse durch die Betriebsgesellschaft.
Bei Verdacht auf Missbrauch Ihrer Bestell- oder Kontaktdaten wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Handels- und Steuerunterlagen.
- Retouren- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Abwicklung und zur Nachweisführung bei Folgefragen zu Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zu Garantieinformationen laut Produktdetails.
- Support-Verläufe für die Dauer der Klärung und einer angemessenen Nachhaltefrist zur Qualitätssicherung.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, sofern keine längere Aufbewahrung zur Störungsbehebung oder Rechtsverteidigung erforderlich ist.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen über Ihre Daten:
- Sie können Angaben in Anfragen auf das Notwendige beschränken; für Bestellungen sind Name, Anschrift und E-Mail erforderlich, um Lieferung und Kontakt zu ermöglichen.
- Sie können Cookie-Einstellungen anpassen und personalisierte Beratung ablehnen.
- Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail für Servicehinweise zu Ihrer Bestellung nicht widersprechen, soweit diese für die Vertragserfüllung erforderlich ist; darüber hinausgehende Newsletter erhalten Sie nur mit Einwilligung.
- Sie können Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten senden: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
12. Datenschutz- und Auskunftsanfragen
Sie haben nach Maßgabe des geltenden Rechts Ansprüche auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen. Sie haben zudem das Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, sowie das Recht zur Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
Zur Bearbeitung führen wir einen Identitätsabgleich und eine Vorgangsprüfung durch und geben Ihnen eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen. Bei Rechtsstreitigkeiten erfolgt eine Weitergabe an die Betriebsleitung. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen und Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Wir antworten bei Datenschutzanfragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit einer ersten Rückmeldung.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Personen, die selbst rechtswirksam online einkaufen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollen den Shop nur mit Einwilligung und unter Aufsicht der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abläufe oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf rollhalt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches
Allgemeiner Kundensupport
Für Fragen zu Bestellstand, Produkten und Abläufen: E-Mail an support@rollhalt.shop. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen mit Erfassung und Ticket-Zuordnung sowie Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Fachabteilung Datenschutz und Recht
Für Datenschutz- und Auskunftsanfragen sowie Vertrags- und Widerrufsbelehrungsfragen: datenrecht@rollhalt.shop. Zuständig für Identitätsabgleich, Vorgangsprüfung und schriftliche Stellungnahme. Bitte nennen Sie betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen und Zeitraum.
Postanschrift für beide Stellen: Rollhalt, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland – operativer Betrieb durch SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt).