FAQ – Fragen & Antworten zu Rollhalt

Rollhalt wird von Rollhalt mit Sitz in der Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland betrieben. Seit 2018 gewachsen aus einem kleinen Team mit Werkstatt- und Skatepark-Nähe, haben wir Bestellabläufe, Lagerhaltung und Beratung Schritt für Schritt professionalisiert. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Händler – kein offizieller Store einer einzelnen Marke.

Wir konzentrieren uns auf Skate-Schuhe und Protection zum Vergleichen von Lakai, Emerica, 187 Killer Pads und DVS. Unsere Praxiserfahrung liegt bei Passform, Größenwahl, Materialverhalten und Schutzwirkung von Schuhen und Protektoren im täglichen Skate- und Rollsportgebrauch. Unser Versprechen: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Retoure.

Weniger Auswahl, dafür vergleichbare Produktinformationen: Wir führen ein fokussiertes Sortiment nach Haltbarkeit, Verarbeitung und Preis-Leistung. Das Sortiment wird regelmäßig anhand von Rückläuferquoten und Kundenrückmeldungen bereinigt. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben, Bildern, Größentabellen und Kennzeichnungen doppelt geprüft und freigegeben.

Ersparnisse entstehen bei uns aus günstigerem Einkauf, schlanken Abläufen und gebündeltem Versand. Konkret: schlankes Online-Modell ohne Filialkosten mit zentraler Lager- und Serviceabwicklung, Bündelung von Bestellmengen und saisonale Vorkäufe, direkte Beschaffungswege sowie automatisierte Bestell-, Etikettier- und Prüfprozesse. Eine geringe Retourenquote durch Größenberatung entlastet zusätzlich unsere Kalkulation. Diese Vorteile geben wir als Aktionspreise und Schwellen-Vorteile weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Variante, Restbestand und Aktionszeitraum – der jeweils angezeigte Endpreis bleibt maßgeblich. Aktionen werden aus Handelsspannen und zeitlich begrenzten Lieferantengutschriften finanziert, nicht durch verringerte Prüfstandards. Reduzierte Preise ändern weder Herkunft noch Prüfung: Jedes Teil durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle unabhängig vom gezahlten Preis.

Code ROLLHALT15 im Warenkorb oder an der Kasse eintragen und 15 % sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code ROLLHALT15.

Ja. Alle angebotenen Waren sind Originale der jeweils ausgewiesenen Markenhersteller in handelsüblicher Erstausrüster-Qualität. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis – keine Markt- oder Restposten ohne Herkunftsbeleg. Zur Kontrolle gehören Eingangskontrolle auf Nähte, Verklebung, Schnallen und Verpackung sowie Stichprobenprüfung und Endkontrolle vor dem Versand. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Druckbilder und Passform und sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Produkt und Kennzeichnung.

Bitte wenden Sie sich an pruefung@rollhalt.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos des erhaltenen Artikels inklusive Etiketten und Auffälligkeiten sowie einer kurzen Beschreibung von Mangel oder Echtheitszweifel. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Beschaffungsbelegen, Produktdaten und Herstellerreferenz, dann Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung. Sie erhalten eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei Fragen zu Versandstatus und Adresskorrekturen oder bei verlorenen oder beschädigten Lieferungen hilft Ihnen sendung@rollhalt.shop – bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie falls vorhanden die Sendungsnummer.

Auskunft zum Bestellstand erhalten Sie über unseren zentralen Support unter support@rollhalt.shop oder direkt über sendung@rollhalt.shop für Sendungsverfolgung und Nachforschung. Nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Anfragen außerhalb unserer Zeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage, Zeitzone Europe/Berlin) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Umtausch- und Erstattungsabwicklung wenden Sie sich bitte an betreuung@rollhalt.shop mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie bei sichtbaren Mängeln mit Fotos. Wir prüfen die Anspruchsvoraussetzungen und bieten Ihnen Ersatz oder Erstattung an.

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung bieten wir Ersatz oder Erstattung an. Halten Sie dafür bitte Bestellnummer und Fehlerbeschreibung bereit. Bei Fragen zum Stand Ihrer Erstattung hilft Ihnen betreuung@rollhalt.shop, bei allgemeinen Anliegen auch support@rollhalt.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Für Reklamationen und Gewährleistungsanfragen wenden Sie sich bitte an betreuung@rollhalt.shop mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bei sichtbaren Mängeln. Bei technischen Detailfragen geben wir den Vorgang an unser Qualitätsteam weiter.

Unsere Kaufberatung für Größen- und Passformberatung, Produktvergleich und Einsatzempfehlung erreichen Sie unter beratung@rollhalt.shop. Nennen Sie uns gern gewünschtes Modell und Größe sowie Einsatzzweck und Erfahrung – wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen mit Bedarfsabfrage, Empfehlung und Hinweis auf Größentabellen und Verfügbarkeit.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@rollhalt.shop. Wir übernehmen die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu Bestellstand, Produkten und Abläufen und antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Damit Ihr Anliegen direkt richtig landet:

• beratung@rollhalt.shop – Größen- und Passformberatung, Produktvergleich
• betreuung@rollhalt.shop – Reklamationen, Umtausch und Erstattung
• pruefung@rollhalt.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfung (Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen)
• sendung@rollhalt.shop – Versandstatus, Adresskorrekturen, verlorene oder beschädigte Lieferungen
• support@rollhalt.shop – zentrale Anlaufstelle für alle anderen Fragen