Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Rollhalt

Rollhalt – rollhalt.shop – ist ein unabhängiger Fachhandel für Skate-Schuhe und Schutzausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandproblemen.

Der operative Betrieb der Storefront, inklusive Katalogpflege, Organisation von Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundenservice sowie Qualitätssicherung, wird von der SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt) verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag des Shopauftritts und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltskontrolle.

Versandgebiet und Versandkosten

Für alle Bestellungen über rollhalt.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte oder PayPal. Es werden keine weiteren vom Fact Card abweichenden Versandarten oder Zuschläge dargestellt.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Namen, Lieferanschrift und Bestellnummer sofort auf Richtigkeit.

• Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung.
• Wenden Sie sich bei einem Adressfehler schnellstmöglich an den Kundensupport, damit eine Adresskorrektur vor der Übergabe an den Dienstleister geprüft werden kann.
• Geben Sie bei jeder Anfrage bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern eine Sendungsnummer vorliegt – die Informationen zur Sendungsverfolgung.

• Verfolgen Sie den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsnummer beim jeweiligen Dienstleister.
• Bei größeren Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Teillieferungen kommen. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.
• Bei Stillstand im Tracking oder unplausiblen Carrier-Ereignissen wenden Sie sich an die Versandbetreuung zur Nachforschung.

Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Feiertage, Adressprobleme oder erfolglose Zustellversuche können die Lieferzeit beeinflussen.

• Beachten Sie Zustellhinweise und Abholbenachrichtigungen des Zustellers und holen Sie Pakete fristgerecht ab.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht sie an uns zurück, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Adresskorrektur oder Ersatzversand.
• Dringende Versandstopps werden priorisiert bearbeitet, auch wenn sie außerhalb der Servicezeiten eingehen.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Für verlorene oder beschädigte Lieferungen ist die Versandbetreuung zuständig für Sendungsverfolgung und Nachforschung sowie Ersatzversand oder Klärung mit dem Dienstleister.

• Melden Sie sichtbare Schäden an Verpackung oder Inhalt umgehend mit Fotos der Verpackung und des Artikels.
• Melden Sie eine als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung umgehend mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf, um Reklamationen und Echtheitsprüfung sowie Qualitätssicherung zu unterstützen.
• Bei Haftungsfällen erfolgt eine Weitergabe an die zentrale Betreuung.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.

Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen

Zentrale Annahme aller Kundenanliegen

E-Mail: support@rollhalt.shop

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen; Auskunft zu Bestellstand, Produkten und Abläufen
• Ablauf: Erfassung und Ticket-Zuordnung, bei Bedarf Weiterleitung an zuständige Fachabteilung
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Versandbetreuung für Sendungen

E-Mail: sendung@rollhalt.shop

• Zuständig für: Versandstatus und Adresskorrekturen; verlorene oder beschädigte Lieferungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung; Ersatzversand oder Klärung mit Dienstleister
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls vorhanden
• Eskalation: Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung bzw. Weitergabe an zentrale Betreuung bei Haftungsfällen

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber

Rollhalt, Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland – operativer Betrieb: SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Alle Bestellungen über rollhalt.shop unterliegen dieser Versandrichtlinie in Verbindung mit den Produktdetails und den Angaben des Supports.