Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Rollhalt
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Rollhalt unter rollhalt.shop. Betreiber der Storefront ist die SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhaltskontrolle, einschließlich Katalogpflege, Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundenservice.
Rollhalt ist ein unabhängiger Fachhandel für Skate-Schuhe und Schutzausrüstung mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten Originale der Marken Lakai, Emerica, 187 Killer Pads und DVS in handelsüblicher Erstausrüster-Qualität an. Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Retoure.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung prüfen und anbieten können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Artikel ungetragen bzw. unbenutzt bei Schutzausrüstung, mit Etiketten und in Originalverpackung, soweit möglich.
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung müssen zugeordnet werden können.
- Bei sichtbaren Mängeln, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitszweifeln: Fotos des erhaltenen Artikels inklusive Etiketten und Auffälligkeiten sowie kurze Beschreibung des Mangels.
- Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
Bitte nach Erhalt prüfen
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Druckbilder und Passform. Sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Produkt und Kennzeichnung. Jede Artikelanlage wird bei uns anhand von Herstellerangaben, Bildern, Größentabellen und Kennzeichnungen doppelt geprüft, zusätzlich erfolgt eine Eingangskontrolle auf Nähte, Verklebung, Schnallen und Verpackung sowie Stichprobenprüfung und Endkontrolle vor dem Versand.
Rückgabe starten: So geht es
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren Kundensupport per E-Mail. Teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen.
- Zentrale Annahme: support@rollhalt.shop – Auskunft zu Bestellstand, Produkten und Abläufen
- After-Sales für Umtausch und Erstattung: betreuung@rollhalt.shop
- Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsfragen: pruefung@rollhalt.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer sofern vorhanden und Kaufdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung oder Ersatz/Umtausch)
- Bei Reklamation: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln
- Bei Echtheitszweifel: Bestellnummer und Detailfotos sowie Beschreibung der Auffälligkeit
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Reklamationen und Gewährleistungsanfragen sowie Echtheits- und Qualitätsprüfungen werden von unseren Fachabteilungen bearbeitet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Ticket-Zuordnung: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam innerhalb der genannten Reaktionszeit.
- Fachprüfung: Abgleich mit Beschaffungsbelegen, Produktdaten und Herstellerreferenz sowie Abgleich mit Beschaffungsnachweisen und Bewertung von Kundenfotos und Retourenmustern.
- Entscheidung mit Lösungsvorschlag: Rückmeldung mit Ergebnis sowie Angebot von Ersatz, Reparaturabwicklung oder Erstattung, dokumentierte Entscheidung mit Remedy-Vorschlag.
Aktualisierungen und Verantwortlichkeit
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Es erfolgt eine abschließende Klärung mit konkretem Lösungsvorschlag nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bei Bedarf erfolgt eine Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung, bei Echtheits- oder Serienfragen an das Qualitätsteam, bei bestätigter Abweichung an die Betriebsleitung.
Mögliche Abhilfe
- Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Angebot von Ersatz oder Erstattung.
- Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.
Erstattung und Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie unsere Versandkonditionen bei der Erstattungsberechnung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und dem Grund Ihrer Rückgabe berücksichtigt; bei berechtigten Reklamationen wegen Falschlieferung, Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer und gewünschtem Ergebnis an betreuung@rollhalt.shop. Wir prüfen die Anspruchsvoraussetzungen und bieten Ersatz oder Erstattung an. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine Erstattung.
Garantie und Qualität
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Alle angebotenen Waren sind Originale der jeweils ausgewiesenen Markenhersteller. Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an den After-Sales oder die Qualitätssicherung.
Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Zentraler Support: support@rollhalt.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Zuständig für zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu Bestellstand, Produkten und Abläufen.
- After-Sales (Reklamationen, Umtausch- und Erstattungsabwicklung): betreuung@rollhalt.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsprüfung): pruefung@rollhalt.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Betreiberangaben
Rollhalt, betrieben durch SpreeBoard Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), Torstraße 87, 10119 Berlin, Deutschland. Unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet. Operative Storefront: rollhalt.shop.